网络消费者的特征
影响消费者购买行为的主要因素
网络消费者购买决策过程的五个阶段
消费者市场以及其购买行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于网络营销者也是如此。网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，他们的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。我们要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。在网络环境下消费者的行为是区别于普通环境下消费者的行为的。他们的消费行为通常会发生以下很多方面的转变。
请看下列案例：
亚马逊（Amazon）是全球最大的网上虚拟书店，它汇集了大量的图书资料用于书刊专卖。通过对其目标消费者的仔细分析和调研，亚马逊针对其目标消费者的特点开展了一系列的营销活动。它在网站上增加了音乐类的购物内容，涉及音乐CD、音乐磁带、音乐唱片等。当顾客浏览亚马逊网站时，不论是最新的还是最老的书刊，不论是最古典的还是最流行的音乐，他们都会得到满意的查询结果。同时，亚马逊在网站栏目和功能的设计上下了很大功夫，顾客在其主页的检索框内，只需要输入书名或音乐作品名，甚至于输入作者名、书目或演唱者等相关内容，亚马逊网站的搜索引擎都能提供比较准确的查询结果。另外，亚马逊还委派专人负责处理读者评论，负责修改评论中出现的拼写错误、语法错误和具有负面影响的内容。这种做法也令相关的商品销售额上升。
亚马逊为顾客订购提供更为方便的服务，站点专门设立了特别发送订购服务，付款人和收货人可以不同。网上商店还提供礼品包装等系列服务，最大程度上满足网络消费者的需要。亚马逊书店通过以上针对消费者的营销活动，使其迅速成长壮大。而亚马逊的成功案例也成为电子商务史上的里程牌。
